Published on

Bagaimana AI Membentuk Kembali Pasar Tenaga Kerja: Diskusi dengan Mitra A16Z

Penulis
  • avatar
    Nama
    Ajax
    Twitter

Evolusi Perangkat Lunak

Perangkat lunak telah mengalami evolusi signifikan, berpindah dari sistem penyimpanan fisik ke database digital. Awalnya, perangkat lunak berperan sebagai pengganti sistem arsip manual, seperti yang terlihat pada sistem reservasi penerbangan Sabre, perangkat lunak keuangan pribadi Quicken, dan sistem manajemen SDM PeopleSoft. Fase ini meningkatkan efisiensi melalui digitalisasi informasi, tetapi belum secara signifikan mengurangi jumlah karyawan.

Selanjutnya, perangkat lunak beralih ke sistem berbasis cloud, yang ditandai dengan munculnya platform seperti Salesforce untuk CRM, QuickBooks untuk akuntansi, NetSuite untuk ERP, dan Zendesk untuk dukungan pelanggan. Fase ini meningkatkan aksesibilitas dan skalabilitas, namun masih berfokus pada manajemen informasi.

Saat ini, kita memasuki era perangkat lunak bertenaga AI, di mana AI memungkinkan perangkat lunak untuk melakukan tugas-tugas yang sebelumnya dikerjakan oleh manusia. Ini bukan hanya tentang manajemen informasi; ini tentang menggantikan atau meningkatkan kinerja tenaga kerja. Contohnya termasuk agen AI yang dapat menangani dukungan pelanggan, memproses faktur, atau melakukan pemeriksaan kepatuhan.

Pergeseran dari Perangkat Lunak ke Tenaga Kerja

Pasar tenaga kerja jauh lebih besar daripada pasar perangkat lunak. Sebagai ilustrasi, pasar gaji tahunan untuk perawat di AS mencapai lebih dari 600miliar,sementarapasarperangkatlunakglobalkurangdari600 miliar, sementara pasar perangkat lunak global kurang dari 600 miliar. Hal ini menunjukkan potensi besar bagi perusahaan perangkat lunak untuk memanfaatkan anggaran tenaga kerja.

AI memungkinkan perangkat lunak melakukan tugas-tugas yang sebelumnya dikerjakan oleh manusia, seperti menangani pertanyaan dukungan pelanggan, memproses faktur, atau melakukan pemeriksaan kepatuhan. Perusahaan perangkat lunak kini dapat menjual solusi yang mengurangi biaya tenaga kerja, bukan hanya meningkatkan efisiensi. Konsep "Input Kopi, Output Kode" menggambarkan bagaimana insinyur perangkat lunak dapat membangun produk yang mengotomatiskan tugas-tugas yang sebelumnya dilakukan oleh pengguna akhir. Ini adalah pergeseran signifikan dari generasi perangkat lunak sebelumnya.

Transformasi Model Harga

Model harga perangkat lunak tradisional per pengguna mungkin tidak lagi sesuai untuk perangkat lunak bertenaga AI. Perusahaan mungkin perlu menetapkan harga berdasarkan nilai yang mereka berikan dalam mengurangi biaya tenaga kerja. Misalnya, alih-alih mengenakan biaya per agen dukungan, perusahaan dapat mengenakan biaya berdasarkan jumlah tiket dukungan yang diselesaikan oleh AI.

Pergeseran ke AI dapat mengganggu perusahaan perangkat lunak yang sudah ada. Perusahaan yang gagal beradaptasi dengan model harga baru dapat kehilangan pendapatan, sementara perusahaan yang berhasil beradaptasi dapat melihat peningkatan pendapatan hingga sepuluh kali lipat.

Masalah "Kotak Masuk Berantakan"

Masalah "kotak masuk berantakan" mengacu pada tantangan dalam mengekstrak informasi dari data tidak terstruktur, seperti email, faks, rekaman telepon, dan bentuk data non-terstruktur lainnya. Secara historis, tugas ini telah dilakukan oleh manusia. AI kini digunakan untuk memecahkan masalah ini. Perusahaan menggunakan AI untuk mengekstrak informasi dari data tidak terstruktur dan mengotomatiskan alur kerja. Ini adalah area kunci untuk inovasi AI.

Perusahaan yang memecahkan masalah "kotak masuk berantakan" berpotensi menjadi sistem pencatatan asli AI baru. Mereka dapat memulai dengan mengotomatiskan tugas tertentu dan kemudian berekspansi ke area lain. Contohnya adalah Tenor, yang dimulai dengan mengotomatiskan rujukan pasien dan kini berekspansi ke area lain dalam administrasi layanan kesehatan.

Pertahanan di Era AI

AI memberikan diferensiasi awal yang kuat, tetapi tidak cukup untuk menciptakan bisnis yang tangguh. Kemampuan menggunakan AI untuk memecahkan masalah "kotak masuk berantakan" dapat menjadi komoditas seiring waktu. Pertahanan yang sebenarnya berasal dari:

  • Memiliki alur kerja ujung ke ujung.
  • Terintegrasi secara mendalam dengan sistem lain.
  • Menciptakan efek jaringan.
  • Menjadi platform.
  • Menanamkan pertumbuhan viral ke dalam produk.

Prinsip-prinsip yang selalu penting dalam perangkat lunak masih berlaku di era AI.

Dampak AI pada Pasar Tenaga Kerja

AI kemungkinan akan mengotomatiskan banyak tugas berulang, tetapi juga akan menciptakan lapangan kerja baru. Fokus akan beralih ke tugas-tugas yang membutuhkan koneksi dan kreativitas manusia, seperti manajer produk, desainer UX, dan manajer media sosial.

Nilai interaksi antarmanusia kemungkinan akan meningkat. Seiring dengan semakin meluasnya AI, orang akan mencari koneksi manusia yang tulus. Setiap pekerjaan kerah putih kemungkinan akan memiliki kopilot, di mana AI akan membantu orang dalam pekerjaan mereka, membuat mereka lebih efisien. Beberapa pekerjaan mungkin sepenuhnya diotomatiskan oleh agen AI.

Metrik untuk Mengevaluasi Perusahaan AI

Prinsip-prinsip mendasar dalam mengevaluasi bisnis tidak berubah. Fokusnya tetap pada laba masa depan, retensi pelanggan, margin kotor, dan biaya tetap. Potensi ukuran pasar semakin berkembang. AI memungkinkan perangkat lunak untuk memasuki pasar baru yang sebelumnya tidak layak. Ini karena AI dapat mengurangi biaya tenaga kerja, membuat perangkat lunak lebih terjangkau.

Hambatan untuk masuk lebih rendah. AI mempermudah pembuatan dan penskalaan perusahaan perangkat lunak. Ini berarti bahwa persaingan kemungkinan akan lebih ketat.

Area untuk Inovasi

Area niche adalah baik. Fokus pada area di mana AI dapat memberikan peningkatan signifikan. Cari industri yang kurang terlayani oleh perangkat lunak. Jangan mencoba mengotomatiskan semuanya. Beberapa kasus penggunaan terlalu kompleks atau membutuhkan terlalu banyak integrasi.

Fokus pada area di mana teknologi sudah cukup baik untuk memberikan peningkatan 100x. Carilah peluang untuk mengganggu sistem lama. Banyak industri memiliki sistem lama yang siap untuk diganggu, seperti layanan keuangan dan asuransi.

Pertimbangkan untuk membangun perusahaan asli AI full-stack. Perusahaan-perusahaan ini dapat memiliki struktur biaya yang sama sekali berbeda dari perusahaan yang sudah ada. Mereka juga dapat menangkap lebih banyak nilai dengan memiliki seluruh alur kerja. Masalah "kotak masuk berantakan" adalah area kunci untuk inovasi. Carilah peluang untuk mengotomatiskan tugas-tugas yang melibatkan ekstraksi informasi dari data tidak terstruktur.

Peluang perangkat lunak horizontal masih ada. Masih ada kebutuhan untuk versi perangkat lunak asli AI untuk penjualan, pemasaran, manajemen produk, dan area lainnya. Namun, Anda perlu memahami struktur pasar dan potensi pesaing yang ada untuk beradaptasi.

Konsep Kunci Dijelaskan

  • Autopilot vs. Copilot:
    • Copilot: Alat AI yang membantu manusia dalam pekerjaan mereka, membuat mereka lebih efisien.
    • Autopilot: Alat AI yang melakukan tugas secara otonom, tanpa intervensi manusia.
  • Masalah Kotak Masuk Berantakan: Tantangan dalam mengekstrak informasi dari data tidak terstruktur, seperti email, faks, dan rekaman telepon.
  • Sistem Pencatatan Asli AI: Sistem yang menggunakan AI untuk mengelola data dan mengotomatiskan alur kerja, berpotensi menggantikan sistem pencatatan tradisional.
  • SaaS Vertikal: Perangkat lunak yang dirancang untuk industri tertentu, seperti restoran atau layanan kesehatan.
  • SaaS Horizontal: Perangkat lunak yang dirancang untuk berbagai industri, seperti CRM atau dukungan pelanggan.
  • Kode NAICS: Sistem Klasifikasi Industri Amerika Utara, sistem yang digunakan untuk mengklasifikasikan bisnis berdasarkan industri.
  • Kekuatan Deflasi: Kekuatan yang menurunkan harga, seperti inovasi teknologi.
  • Perusahaan Asli AI Full-Stack: Perusahaan yang membangun seluruh bisnisnya di sekitar AI, bukan hanya menambahkan AI ke produk yang sudah ada.