كيف يعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل سوق العمل: نقاش مع شركاء a16z

تطور البرمجيات

شهدت البرمجيات تطورًا ملحوظًا عبر المراحل. في البداية، كانت المرحلة الأولى تركز على رقمنة أنظمة الملفات، حيث حلت قواعد البيانات الرقمية محل الخزائن المادية. ومن الأمثلة على ذلك نظام الحجز في شركة سابري، وبرنامج كويكن للإدارة المالية الشخصية، وبرنامج بيبول سوفت لإدارة الموارد البشرية. هذه المرحلة حسنت الكفاءة من خلال رقمنة المعلومات، لكنها لم تقلل بشكل كبير من عدد الموظفين.

بعد ذلك، انتقلت البرمجيات إلى الحوسبة السحابية، حيث تحولت من الخوادم الموجودة في المواقع إلى السحابة. وشملت الأمثلة على ذلك Salesforce لإدارة علاقات العملاء، و QuickBooks للمحاسبة، و NetSuite لتخطيط موارد المؤسسات، و Zendesk لدعم العملاء. هذه المرحلة حسنت الوصول وقابلية التوسع، لكنها لا تزال تركز بشكل أساسي على إدارة المعلومات.

أما المرحلة الثالثة، فهي البرمجيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، حيث يمكّن الذكاء الاصطناعي البرمجيات من أداء المهام التي كان يقوم بها البشر سابقًا. هذه المرحلة تدور حول استبدال أو تعزيز العمل البشري، وليس فقط إدارة المعلومات. ومن الأمثلة على ذلك وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يمكنهم التعامل مع دعم العملاء، ومعالجة الفواتير، أو إجراء فحوصات الامتثال.

التحول من البرمجيات إلى العمل

يُعد سوق العمل أكبر بكثير من سوق البرمجيات. ففي الولايات المتحدة، يتجاوز سوق الرواتب السنوية للممرضات 600 مليار دولار، في حين أن سوق البرمجيات العالمي أقل من 600 مليار دولار. هذا يسلط الضوء على إمكانية دخول شركات البرمجيات إلى ميزانية العمل.

يمكّن الذكاء الاصطناعي البرمجيات من أداء المهام التي كان يقوم بها البشر سابقًا. فعلى سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل مع استفسارات دعم العملاء، أو معالجة الفواتير، أو إجراء فحوصات الامتثال. وهذا يعني أن شركات البرمجيات يمكنها الآن بيع حلول تقلل من تكاليف العمالة، وليس فقط تحسين الكفاءة.

مفهوم "إدخال القهوة، إخراج الكود" يشير إلى أن مهندسي البرمجيات يمكنهم الآن بناء منتجات تعمل على أتمتة المهام التي كان يقوم بها المستخدمون النهائيون سابقًا. هذا تحول كبير عن الأجيال السابقة من البرمجيات.

تحول نماذج التسعير

قد لا تكون نماذج التسعير التقليدية للبرمجيات (لكل مستخدم) مناسبة للبرمجيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. قد تحتاج الشركات إلى فرض رسوم بناءً على القيمة التي تقدمها من خلال تقليل تكاليف العمالة. على سبيل المثال، بدلاً من فرض رسوم لكل وكيل دعم، قد تفرض الشركة رسومًا بناءً على عدد تذاكر الدعم التي تم حلها بواسطة الذكاء الاصطناعي.

يمكن أن يؤدي التحول إلى الذكاء الاصطناعي إلى تعطيل شركات البرمجيات الحالية. قد تخسر الشركات التي تفشل في التكيف مع نماذج التسعير الجديدة إيراداتها. وقد تشهد الشركات التي تتكيف بنجاح زيادة في إيراداتها عشرة أضعاف.

"مشكلة صندوق الوارد الفوضوي"

تشير "مشكلة صندوق الوارد الفوضوي" إلى التحدي المتمثل في استخراج المعلومات من البيانات غير المنظمة. وهذا يشمل رسائل البريد الإلكتروني، والفاكسات، والتسجيلات الصوتية، وغيرها من أشكال البيانات غير المنظمة. تاريخيًا، كان يتم إنجاز هذه المهمة بواسطة البشر.

يستخدم الذكاء الاصطناعي الآن لحل "مشكلة صندوق الوارد الفوضوي". تستخدم الشركات الذكاء الاصطناعي لاستخراج المعلومات من البيانات غير المنظمة وأتمتة سير العمل. هذا مجال رئيسي للابتكار في مجال الذكاء الاصطناعي. يمكن للشركات التي تحل "مشكلة صندوق الوارد الفوضوي" أن تصبح أنظمة سجلات أصلية للذكاء الاصطناعي. يمكنهم البدء بأتمتة مهمة محددة ثم التوسع إلى مجالات أخرى. ومن الأمثلة على ذلك شركة تينور، التي بدأت بأتمتة إحالات المرضى وتتوسع الآن إلى مجالات أخرى في إدارة الرعاية الصحية.

القدرة على الدفاع في عصر الذكاء الاصطناعي

يوفر الذكاء الاصطناعي تمايزًا أوليًا قويًا، لكنه لا يكفي لإنشاء عمل تجاري قابل للدفاع. قد تصبح القدرة على استخدام الذكاء الاصطناعي لحل "مشكلة صندوق الوارد الفوضوي" سلعة بمرور الوقت.

تأتي القدرة الحقيقية على الدفاع من:

• امتلاك سير العمل الشامل
• التكامل العميق مع الأنظمة الأخرى
• خلق تأثيرات الشبكة
• التحول إلى منصة
• تضمين النمو الفيروسي في المنتج

لا تزال المبادئ نفسها التي كانت مهمة دائمًا في البرمجيات تنطبق في عصر الذكاء الاصطناعي.

تأثير الذكاء الاصطناعي على سوق العمل

من المرجح أن يقوم الذكاء الاصطناعي بأتمتة العديد من المهام المتكررة، ولكنه سيخلق أيضًا وظائف جديدة. سيتحول التركيز إلى المهام التي تتطلب اتصالًا بشريًا وإبداعًا. ومن الأمثلة على ذلك مديري المنتجات، ومصممي تجربة المستخدم، ومديري وسائل التواصل الاجتماعي.

من المرجح أن تزداد قيمة التفاعل البشري المباشر. مع ازدياد انتشار الذكاء الاصطناعي، سيبحث الناس عن اتصالات بشرية حقيقية. من المرجح أن يكون لكل وظيفة من ذوي الياقات البيضاء مساعد طيار. سيساعد الذكاء الاصطناعي الأشخاص في عملهم، مما يجعلهم أكثر كفاءة. قد يتم أتمتة بعض الوظائف بالكامل بواسطة وكلاء الذكاء الاصطناعي.

مقاييس تقييم شركات الذكاء الاصطناعي

لم تتغير المبادئ الأساسية لتقييم الأعمال. لا يزال التركيز على الأرباح المستقبلية، والاحتفاظ بالعملاء، والهامش الإجمالي، والتكاليف الثابتة.

يتسع حجم السوق المحتمل. يمكّن الذكاء الاصطناعي البرمجيات من دخول أسواق جديدة لم تكن قابلة للتطبيق في السابق. وذلك لأن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يقلل من تكاليف العمالة، مما يجعل البرمجيات أكثر بأسعار معقولة.

الحاجز أمام الدخول أقل. يجعل الذكاء الاصطناعي من السهل إنشاء وتوسيع نطاق شركات البرمجيات. هذا يعني أن المنافسة ستكون على الأرجح أكثر حدة.

مجالات الابتكار

المجالات المتخصصة جيدة. ركز على المجالات التي يمكن للذكاء الاصطناعي فيها توفير تحسينات كبيرة. ابحث عن الصناعات التي تعاني من نقص في الخدمات من قبل البرمجيات. لا تحاول أتمتة كل شيء. بعض حالات الاستخدام معقدة للغاية أو تتطلب الكثير من التكامل. ركز على المجالات التي تكون فيها التكنولوجيا جيدة بما يكفي بالفعل لتوفير تحسين بمقدار 100 ضعف.

ابحث عن فرص لتعطيل الأنظمة القديمة. لدى العديد من الصناعات أنظمة قديمة مهيأة للتعطيل. ومن الأمثلة على ذلك الخدمات المالية والتأمين. ضع في اعتبارك بناء شركات أصلية للذكاء الاصطناعي متكاملة. يمكن أن يكون لهذه الشركات هيكل تكلفة مختلف تمامًا عن الشركات القائمة. يمكنهم أيضًا الحصول على المزيد من القيمة من خلال امتلاك سير العمل بأكمله.

"مشكلة صندوق الوارد الفوضوي" هي مجال رئيسي للابتكار. ابحث عن فرص لأتمتة المهام التي تتضمن استخراج المعلومات من البيانات غير المنظمة. لا تزال هناك فرص برمجيات أفقية. لا تزال هناك حاجة إلى إصدارات أصلية للذكاء الاصطناعي من البرمجيات للمبيعات والتسويق وإدارة المنتجات والمجالات الأخرى. ومع ذلك، تحتاج إلى فهم هيكل السوق وإمكانية تكيف المنافسين الحاليين.

مفاهيم أساسية موضحة

• الطيار الآلي مقابل مساعد الطيار:
  • مساعد الطيار: أداة ذكاء اصطناعي تساعد البشر في عملهم، مما يجعلهم أكثر كفاءة.
  • الطيار الآلي: أداة ذكاء اصطناعي تؤدي المهام بشكل مستقل، دون تدخل بشري.
• مشكلة صندوق الوارد الفوضوي: التحدي المتمثل في استخراج المعلومات من البيانات غير المنظمة، مثل رسائل البريد الإلكتروني والفاكسات والتسجيلات الصوتية.
• نظام سجل أصلي للذكاء الاصطناعي: نظام يستخدم الذكاء الاصطناعي لإدارة البيانات وأتمتة سير العمل، مما قد يحل محل أنظمة السجلات التقليدية.
• SaaS العمودي: البرمجيات المصممة لصناعة معينة، مثل المطاعم أو الرعاية الصحية.
• SaaS الأفقي: البرمجيات المصممة لمجموعة واسعة من الصناعات، مثل CRM أو دعم العملاء.
• رمز NAICS: نظام التصنيف الصناعي لأمريكا الشمالية، وهو نظام يستخدم لتصنيف الشركات حسب الصناعة.
• قوة انكماشية: قوة تؤدي إلى خفض الأسعار، مثل الابتكار التكنولوجي.
• شركة أصلية للذكاء الاصطناعي متكاملة: شركة تبني أعمالها بالكامل حول الذكاء الاصطناعي، بدلاً من مجرد إضافة الذكاء الاصطناعي إلى منتج موجود.